應(yīng)變類題目是在公務(wù)員面試中重點考查的題型之一，在應(yīng)變類題目當中時常會出現(xiàn)群眾沖突如何化解的問題。這樣的問題往往會給考生設(shè)定一個身份，并且設(shè)定群眾之間因為某事產(chǎn)生的具體糾紛和沖突，然后詢問考生“如何解決”或“怎么辦”。江蘇中政教育建議考生在作答此類沖突問題時，可以借鑒司法調(diào)解人員經(jīng)常使用的“背對背”的調(diào)解方式。

　　“背對背”的調(diào)解方式，就是說作為中間調(diào)解者，面臨雙方當事人的沖突矛盾時，不要急于將雙方當事人拉到一起進行具體問題的調(diào)解。而是在先進行問題分析，分析之后再針對問題的爭議點，分別對雙方當事人進行問題的梳理以及動情、曉理的講解。經(jīng)過數(shù)次溝通之后，達成較為一致的妥協(xié)意見。然后由調(diào)解者作為中間人，再與雙方當事人坐到一起，進行具體調(diào)解協(xié)議或者和解協(xié)議的簽訂。

　　了解了“背對背”的調(diào)解方式之后，考生便可以在群眾沖突類問題的解決中借鑒這種問題的處理方式。但是，還需要強調(diào)的是，在用“背對背”調(diào)解方式答題的時候，需要注意以下兩個點：

　　1\注意情景、循序漸進

　　沖突類題目一般情況下都會設(shè)定相對詳細的情景，我們面對問題的時候一定要區(qū)別對待，不要一看到?jīng)_突就立馬展開調(diào)解工作。很多的題目中會有"你正在值班"、"雙方情緒激動"、"雙方?jīng)_突、老李受傷倒地"等設(shè)定。有些考生在作答這種題目的時候，開頭就進行調(diào)解，這樣會讓考官有一種突兀感，處理事情沒有流程。我們一定要根據(jù)題目設(shè)定的情景，設(shè)身處地、循序漸進地展開工作。如："你正在值班"的情形下，先如何向領(lǐng)導進行說明，且怎樣趕赴現(xiàn)場；在"雙方情緒激動"時，先勸架，安撫情緒；在"老李受傷倒地"時，先趕赴現(xiàn)場救人。表述完這些工作流程之后，再進入到調(diào)解程序，展開調(diào)解工作。

　　2\調(diào)解內(nèi)容明確具體

　　作答進入到調(diào)解階段之后，我們就可以采用“背對背”的調(diào)解方式，分別與雙方當事人進行講解，此時，應(yīng)該結(jié)合題目中設(shè)定的情形，將與雙方之間進行調(diào)解的內(nèi)容進行具體的說明。現(xiàn)舉例說明如下：

　　例如：村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會主任助理，你會如何處理這場糾紛？

　　【解析】在這道題目作答到調(diào)解階段的過程后，作為村委會的主任，應(yīng)當分別與老李和老張進行交流，與老張交流的過程中，明白地表達：雖然老李有錯，但也要將老張家狗咬老李孫子的責任以及老張導致老李受傷的責任承擔起來；在與老李交流的過程中，清楚地說明：認可老李的想法(老張的狗咬其孫子)，同時表明老李帶著人手去打砸老張的果園，是傷害他人人身安全、損害他人財產(chǎn)的行為，有違法律的基本規(guī)定，希望其應(yīng)該認識到自己的行為性質(zhì)。之后再進入到面對面的溝通和調(diào)解補償協(xié)議的制作過程。

　　以上的作答在內(nèi)容上來講是明確、具體的，運用了“背對背”調(diào)解方式，并結(jié)合了題干設(shè)置的情景，是切合實際的作答方式，而非泛泛而談的雙方調(diào)解。

　　江蘇中政教育（www.jszzexam.com）專家認為，“背對背”調(diào)解是司法調(diào)解中一種很有效的糾紛調(diào)解方式，將這樣的調(diào)解方式融入到應(yīng)對沖突類題目作答后，就會有相對清晰的解決思路，也不失為一種出彩的作答方法。

　　此外，考生在備考過程中，應(yīng)多多練多開口，充分掌握面試技巧，重點仍然是注意積累，平�？梢远嗦犅犘侣�，關(guān)注時政熱點，為面試積攢知識，儲備能量，從而在考試中出色發(fā)揮，一舉成功！中政教育公務(wù)員考試培訓與輔導專家提醒您，備考有計劃，才能在公考大戰(zhàn)中拔得頭籌！

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